Eteläisen Suomen tulevaisuuden matkailun neuvontapalvelut konsepti julkaistu!

Eteläisen Suomen matkailuneuvonnan nykytila ja tulevaisuuden matkailun neuvontapalveluiden konsepti julkaistiin.Visit Espoo Chat-ruutu

 

Yhteistyöverkosto

Eteläisessä Suomessa aloitetaan tiiviimpi yhteistyö alueen matkailuneuvontojen kesken syksyn 2014 aikana. Verkoston puheenjohtajana toimii Visit Espoo ensimmäisellä puolivuotiskaudella. Verkoston syntymisen taustalla on eteläisen Suomen tulevaisuuden matkailun neuvontapalveluiden konseptointityö, joka toteutettiin kevään ja kesän 2014 aikana. Toimenpide oli osa Uudenmaan liiton matkailun kehittämishanke TouNet:tia. Konsepti toteutettiin ostopalveluna digitaalitalisen asiantuntijayrityksen Solitan kanssa.

Yhteistyöverkosto tulee toimimaan eteläisen Suomen aktiivisten kuntien toimesta, jossa jaetaan parhaita käytäntöjä, ylläpidetään kollegoiden tuntemista ja tiedonjakoa, sekä koordinoidaan seudullista chat-palvelua. Yhteistyöverkosto mukailee konseptidokumentissa esitettyä kevyttä yhteistyömallia.

Lue lisää konseptidokumentista:
Tiivistelmä
Eteläisen Suomen matkailuneuvonnan nykytila ja tulevaisuuden matkailun neuvontapalveluiden konsepti

Chat-palvelua jatketaan seitsemässä kunnassa – tavoitettu jo 3369 asiakaskontaktia

Chat-palveluissa on käyty yhteensä 3369 keskustelua ajalla 21.4. – 17.8. joka tarkoittaa lähes 200 asiakaskontaktia viikoittain. Joka yhdeksästoista chat-ikkunan verkkosivuilla nähnyt asiakas on hyödyntänyt mahdollisuuden kysyä suoraan asiakaspalvelijoilta mieltään askarruttaneita kysymyksiä.

Chatin kautta on kyselty paljon vinkkejä ja suositteluja paikkakunnan majoituksesta, retkistä ja paikoista. Moni kysymys on ollut sellainen, johon ei ole löytynyt netistä suoraan tietoa, mutta osa myös sellaisia joista on saattanut löytyä helpostikin tieto omilta nettisivuilta.
Chatin kautta matkailuorganisaatioilla on mahdollisuus vertailla fyysisten matkailuneuvontojen ja chatin kautta tulleiden asiakaskontaktien suhdetta, suunnitella chattiin tarvittavia resursseja, ja laskea asiakaskontaktien määrä jos chat olisi auki useammin.

Raasepori chat

Konseptointityön aikana chat-palvelun ottivat kokeiluun seitsemän kunnan matkailua 30.9. saakka:
– Helsingin Markkinointi Oy www.visithelsinki.fi
– Visit Espoo www.visitespoo.fi
– Lahti Region Oy www.lahtiregion.fi
– Raaseporin kaupungin matkailutoimisto www.visitraasepori.fi
– Lohjan Matkailupalvelukeskus www.visitlohja.fi
– Porvoon kaupungin matkailu- ja markkinointiyksikkö www.visitporvoo.fi
– Vantaan kaupungin yhteispalvelut www.vantaa.fi

Kaikki kokeilussa mukana olleet jatkavat chat-palvelun käyttöä myös 30.9. jälkeen hyvien kokemusten ansioista.

Lopullinen chat-statistiikka ja vaikutukset julkaistaan syyskuussa, kun dataa on saatu kerättyä lisää.

Lisätietoja:
Terhi Hakkarainen, terhi.hakkarainen@uudenmaanliitto.fi, +358 40 700 6819

Vastaa

Täytä tietosi alle tai klikkaa kuvaketta kirjautuaksesi sisään:

WordPress.com-logo

Olet kommentoimassa WordPress.com -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Google photo

Olet kommentoimassa Google -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Twitter-kuva

Olet kommentoimassa Twitter -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Facebook-kuva

Olet kommentoimassa Facebook -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Muodostetaan yhteyttä palveluun %s